Sökning: "Adrian Levander"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Adrian Levander.

  1. 1. Implikationer av tjänsteföretagets utfästelser för kunders reaktioner i felsituationen

    C-uppsats, Handelshögskolan i Stockholm/Institutionen för marknadsföring och strategi

    Författare :Robin Bartholdson; Adrian Pyka Levander; [2012]
    Nyckelord :Service failure; Satisfaction; Expectations; Service recovery; Product attributes;

    Sammanfattning : The characteristic of services as an effort carried out in a "moment of truth" implies a risk for failures. This study sheds new light on how alternative offerings that customers are initially exposed to can affect satisfaction and loyalty in the service failure and recovery context. LÄS MER