Sökning: "Adrian Levander"
Hittade 1 uppsats innehållade orden Adrian Levander.
1. Implikationer av tjänsteföretagets utfästelser för kunders reaktioner i felsituationen
C-uppsats, Handelshögskolan i Stockholm/Institutionen för marknadsföring och strategiSammanfattning : The characteristic of services as an effort carried out in a "moment of truth" implies a risk for failures. This study sheds new light on how alternative offerings that customers are initially exposed to can affect satisfaction and loyalty in the service failure and recovery context. LÄS MER
Resultatsidor:
1