Sökning: "Customer relationship management"

Visar resultat 1 - 5 av 161 uppsatser innehållade orden Customer relationship management.

1. 1. Tailor-made : En studie om skräddarsydda produkter på internet

   Kandidat-uppsats, Högskolan i Kalmar/Handelshögskolan BBS

   Författare :Daniel Holgersson; [2010]
   Nyckelord :tailor-made product; service management; electronic commerce; tjänstemarknadsföring; kundmedverkan; kundrelationer;

   Sammanfattning : The purpose of this study is to describe and analyze how companies offering tailor made products on the internet, can work with their marketing and their customer relationships. The study will answer the purpose from a service management perspective and there will also be presented theories from an Electronic Commerce perspective. LÄS MER

3. 2. Utveckling av kundrelationer på Länsförsäkringar

   Kandidat-uppsats, Högskolan i Gävle/Högskolan i Gävle/Institutionen för ekonomiÄmnesavdelningen för företagsekonomi; Högskolan i Gävle/Högskolan i Gävle/Institutionen för ekonomiÄmnesavdelningen för företagsekonomi

   Författare :Joseph Mazmanian; Arbi Babakhanlo; [2010]
   Nyckelord :Länsförsäkringar; Kundrelation; relationsmarknadsföring; relationsmarknadsföringståget; kundnöjdhet; kundlojalitet; relationship marketing; customer relationship management; Electronic customer relationship management; customer satisfaction; customer relationship; customer loyalty;

   Sammanfattning : Syfte: Syftet med denna uppsats är att illustrera vilka faktorer som påverkar kundrelationer och hur ett företag bör gå tillväga för att förbättra dessa samt för att bevara sina kunder. Vi vill ge en illustration på hur en välorganiserad kundrelation kan framkallas. LÄS MER

4. 3. Lean Implementation into Risk Management Process

   Magister-uppsats, Högskolan i Borås/Ingenjörshögskolan (IH)

   Författare :Bardia Alimohamadi; Ameneh Seddigh; [2009-09-23]
   Nyckelord :Lean Risk Management; Risk Management Process; Lean Risk Integration; Process Wastes; Risk Management Process Wastes; 8 Wastes;

   Sammanfattning : Any business management process involves a relevant risk management process whereas proper integration of risk management process following the lean guidelines can result in an efficient risk management process. This is a vital advantageous character for successful companies of this era. LÄS MER

5. 4. Supply Chain Development within Volvo Penta Chain - Development through Supplier Relationship Improvement

   Magister-uppsats, Högskolan i Borås/Ingenjörshögskolan (IH)

   Författare :Sandra Mattsson; Ala Pazirandeh; [2009-05-13]
   Nyckelord :SCM; Supplier Relationship Management SRM ; B2B; Strategic Planning; Supplier Development; Buyer-seller relationships;

   Sammanfattning : In today global business market, concepts are moving towards inter-national and inter-firm in contrary to older days. This has made companies explore ways to leverage their supply chains, and to evaluate the role of suppliers in their activities. One result has been the increased outsourcing of activities and performance. LÄS MER

7. 5. RAMVERK FÖR EFFEKTIV KUNDSUPPORT : Utifrån ITIL, CRM och supporthantering på mjukvaruföretaget Medius AB

   Master-uppsats, Linköpings universitet/Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling; Linköpings universitet/Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling

   Författare :Niclas Stamfjord; Mats Thunell; [2009]
   Nyckelord :CRM; customer relationship management; customer support; service management; call center; contact center; customer service; ITIL; IT infrastructure library; support management; knowledge management; workflow; kundsupport; supporthantering; ärendehantering; ärendehanteringssystem; felhantering; ITIL; CRM;

   Sammanfattning : The goal of customer support is to help clients achieve maximum value in their services and products. Customer support is the public face of a company, which means that it is important to give the customer a positive experience and live up to customer expectations. LÄS MER