Sökning: "Edvard Zak"

Hittade 2 uppsatser innehållade orden Edvard Zak.

  1. 1. Including Smartphone End User Apps in the Context of the Company Contact Center

    Uppsats för yrkesexamina på avancerad nivå, Uppsala universitet/Avdelningen för visuell information och interaktion

    Författare :Edvard Zak; [2014]
    Nyckelord :contact center apps; contact center; customer service; app; Android; Genesys;

    Sammanfattning : Smartphones are becoming increasingly popular, with the result that customers prefer to carry out at least some customer services using an app on a mobile device. Among app users, smooth transfer to a live agent is seen as an important feature and this means that the company contact center need a solution to handle this as well as increasing numbers of interactions. LÄS MER

  3. 2. Institutionella ägares påverkan på VD-byten i svenska börsnoterade företag

    Kandidat-uppsats, Företagsekonomiska institutionen

    Författare :Debora Eriksson; Edvard Zak; [2013]
    Nyckelord :institutionella ägare; VD-byte; framtvingat VD-byte; extern rekrytering av VD; agent-teorin; fripassagerarproblemet;

    Sammanfattning : Sedan början av 1990-talet har både antalet VD-byten och andelen institutionellt ägande konstant ökat. Tidigare studier visar på att ägarstrukturen i bolag påverkar frekvensen varmed VD:ar byts ut. Däremot har det inte genomförts någon svensk studie avseende sambandet mellan VD-byten och institutionella ägare. LÄS MER