Sökning: "Jan-Erik Persson"
Hittade 1 uppsats innehållade orden Jan-Erik Persson.
1. Encounter Control : Fördjupad analys och modellering av tjänsteprocesser bserad på tjänsteforskning,systemvetenskap och statisktisk processkontroll( SPC).
Magister-uppsats, Företagsekonomiska institutionenSammanfattning : Encounter Control är ett sammanfattande begrepp för generell styrning och kontroll av tjänsteprocesser med särskilt fokus på inslag av externa och eller interna kundinteraktioner (encounters). I dessa möten agerar kunden ofta i två olika men integrerade roller: som kund och medproducent till den efterfrågade tjänsten. LÄS MER
Resultatsidor:
1