Sökning: "Madeleine Hessner"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Madeleine Hessner.

  1. 1. Backoffice roll i kundens värdeskapandeprocess : hur backoffice i flygbolaget SAS interagerar med kunden

    Kandidat-uppsats, Uppsala universitet/Företagsekonomiska institutionen

    Författare :Madeleine Hessner; Hedvig Bergman; [2017]
    Nyckelord :Service logic; backoffice; värdeskapandeprocess; medskapande; gemensamma sfären; SAS;

    Sammanfattning : Inom serviceforskning har synen på värdeskapande skiftat från att värde produceras av företaget till att kunden är drivande i den värdeskapande processen. Företagets möjlighet till värdeskapande begränsas till att påverka kundens värdeskapandeprocess. LÄS MER