Sökning: "Vilhelm Falkenmark"

Hittade 2 uppsatser innehållade orden Vilhelm Falkenmark.

  1. 1. Manual eller erfarenhet : En studie om kunskapsspridning på Nordeas telefonbank i Uppsala

    Magister-uppsats, Företagsekonomiska institutionen

    Författare :Vilhelm Falkenmark; Gustav Ek; Martin Pettersson; [2010]
    Nyckelord :Callcenter; Implicit kunskap; Kundcenter; Kunskap; Nordea; Telefonbank; Tyst kunskap.;

    Sammanfattning : Denna fallstudie beskriver hur kunskap tar sig i uttryck och sprids mellan medarbetare på Nordeas telefonbank för privatkunder i Uppsala. För att analysera hur kunskap sprids har Nonakas SEKI modell för kunskapsöverföring använts som beskriver hur kunskap kan spridas genom fyra olika kanaler: socialisering, externalisering, internalisering och kombinering. LÄS MER

  3. 2. Posten : En studie om förändringsprocessen On-side utifrån ett ledningsperspektiv

    Kandidat-uppsats, Företagsekonomiska institutionen

    Författare :Vilhelm Falkenmark; Carl-Martin Sköld; [2010]
    Nyckelord :On-side; förändring; organisation; Kotter;

    Sammanfattning : Mellan åren 2005-2007 bedrev den svenska organisationen Posten en omfattande förändringsprocess som gick under namnet On-side. Anledningen till förändringen var att organisationens marknadsposition var hotad i samband med nya marknadsförutsättningar. LÄS MER