Sökning: "customer complaint"

Visar resultat 1 - 5 av 28 uppsatser innehållade orden customer complaint.

1. 1. Aggregerade kundmissnöjen i informationssystem – En fallstudie av Nordea Bank

   Magister-uppsats, Mälardalens högskola/Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling; Mälardalens högskola/Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling

   Författare :Abdulla Ahmed Ibrahim; Alexis Andersson; [2012]
   Nyckelord :Aggregering; informationssystem; klagomål; missnöje; innehållsanalys; Nordea Bank; MIS; Aggregate; complaint; dissatisfaction; content analysis; Nordea; MIS.;

   Sammanfattning : Abstract– “Aggregate complaints in banks MIS”Date:                       June 8th 2012Level:                      Master thesis in Business Administration, 15 ECTSInstitution:                School of Sustainable development of society and technology, Mälardalen UniversityAuthors:                  Abdulla Ahmed Ibrahim         Alexis AnderssonTitle:                       Aggregate complaints in MIS – A case study of Nordea BankTutor:                      Carl G ThunmanKeywords:               Aggregate, complaint, dissatisfaction, content analysis, Nordea, MIS.Purpose:                  The paper aims to develop a model of how Nordea Bank can monitor customer dissatisfaction through aggregated dissatisfaction analysis. LÄS MER

3. 2. Värdeflödesanalys av reklamationsprocessen på ABB Control Products

   Master-uppsats, KTH/Industriella informations- och styrsystem

   Författare :Magnus Lindqvist; [2012]
   Nyckelord :Lean; Value stream mapping; customer complaint; process; Lean; värdeflödesanalys; process; reklamation;

   Sammanfattning : Värdeflödesanalys är ett ofta använt verktyg inom förbättringskonceptet Lean och syftar till att eliminera slöserier i processer och erhålla en högre resurseffektivitet. Värdeflödesanalys har sitt ursprung i produktionssektorn men har utvecklats till att användas också inom tjänstesektorn även om det fortfarande inte tillämpas i lika stor utsträckning där. LÄS MER

4. 3. After Sales service : Complaint to Service Recovery Improvement

   Kandidat-uppsats, Linnéuniversitetet/Ekonomihögskolan, ELNU

   Författare :Alain Patrick Ngae A Njama; [2012]
   Nyckelord :Service Recovery; Complaint handling; service failure; service process; Svetruck AB;

   Sammanfattning : AbstractAuthor: Alain Patrick Ngae a NjamaTutor: Peter CaesarExaminer: Pejvak OghaziTitle: After sales service: Complaint to Service Recovery ImprovementKeywords: Service Recovery, Complaint handling, service failure, service process, Svetruck ABBackground: It is real that everyday people purchase goods for their daily needs and satisfaction,but unfortunately it happen that some of those goods do not live up to the customer expectations.The reality when a failure occurred is something else because is the second chance giving to theservice provider to show concern. LÄS MER

5. 4. To enhance service performance by using Feedback and Compalint Management operation by involving customers :  A case study of container terminal and its customers

   Master-uppsats, Karlstads universitet/Avdelningen för företagsekonomi

   Författare :Waseem Uddin Choudhry; [2012]
   Nyckelord :;

   Sammanfattning : PurposeThe analytical purpose of this thesis is to link theory on how customerinvolvement should strengthen customer relationships, with empirical data on howtheir involvement looks like. The empirical purpose is to explore the importance ofcustomer feedback and complaint management in overall customer involvementprocess. LÄS MER

7. 5. Banks' Counteractions against Customers' Online Criticism

   Kandidat-uppsats, Mälardalens högskola/Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling; Mälardalens högskola/Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling

   Författare :Johanna Russo; Sara Pierre; [2012]
   Nyckelord :Bank; customer behavior; social media; dissatisfaction; online complaints; e-WOM; sCRM;

   Sammanfattning : Abstract Title:             Banks’ Counteractions against Customers’ Online CriticismDate:             June 5, 2012Institution:   School of sustainable development of society and technology, Mälardalen UniversityLevel:           Bachelor thesis in business administration, 15 ECTSAuthors:       Sara Pierre and Johanna Russo               Tutor:           Carl G. ThunmanKeywords:   Banks, social media, dissatisfaction, complaints, customer behavior, sCRM, and e-WOMPurpose:       The purpose of this thesis is to describe and analyze how, where and why customers criticize the banking sector through online platforms, how the banks choose to defend themselves and counter this criticism, and to what extent these complaints may proliferate if not dealt with. LÄS MER