Sökning: "goffman sociologiska begrepp positionering"

Hittade 1 uppsats innehållade orden goffman sociologiska begrepp positionering.

  1. 1. Hotellreceptionisters känsloarbete : ”Hur hanteras servicerollen i interaktionen med gäster och medarbetare?”

    M1-uppsats, Sociologiska institutionen

    Författare :Sofia Jonsson; [2011]
    Nyckelord :Emotionellt arbete; hotellreceptionist; känsloarbete. känsloregler; roll;

    Sammanfattning : Uppsatsen tar upp hotellreceptionisters känsloarbete samt det eventuella skådespel de använder sig av i interaktionen med gäster samt medarbetare. Eftersom deras positionering är centralt belagd i hotellets huvudentré är det oftast receptionisterna som först möter gästerna när de kommer innanför hotellets dörrar. LÄS MER