Sökning: "kartläggning av tjänsteprocess"

Hittade 2 uppsatser innehållade orden kartläggning av tjänsteprocess.

1. 1. Kartläggning och analys av tjänsteprocessen i IKEA-varuhus ur kundens perspektiv

   Master-uppsats, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT

   Författare :Rojkar Rahman Saleh; [2011]
   Nyckelord :Tjänst; tjänsteprocess; tjänstekarta; kundupplevd kvalitet; tjänstedominerad logik;

   Sammanfattning : .... LÄS MER

3. 2. Utveckling av tjänsteprocesser : Var och vad kan mätas - självscanning som exempel

   Kandidat-uppsats, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT

   Författare :Tsen-Tiam Chu; Ingela Haraldson; [2008]
   Nyckelord :Self-scanning; Tjänsteprocesser; Självscanning;

   Sammanfattning : Bakgrunden till uppsatsen är att alltfler teknikbaserade självservice tjänster dyker upp på marknaden, dels för att öka ekonomi men också för att öka service för kunden. Risker med ökad teknologi är att den blir ett självändamål och att kundens uppfattningar och upplevelser kommer i andra hand, med konsekvenser för det ursprungliga syftet att öka konkurrenskraft. LÄS MER