Distriktssköterskors synsätt gällande bemötandets betydelse för att främja en god vårdrelation till patienter inom primärvården

Sammanfattning: I mötet mellan vårdpersonal och den vårdsökande uppstår en relation, där
bemötandet har en avgörande betydelse för hur den enskilde patienten kommer
att uppleva situationen. Ett gott bemötande betraktas som en förutsättning
för god och professionell omvårdnad. Trots detta finns det brister i
bemötandet inom sjukvården. Syftet med denna studie var att beskriva
distriktssköterskors synsätt gällande bemötandets betydelse för att främja
en god vårdrelation till patienter inom primärvården. Elva
distriktssköterskor som arbetar på två distriktssköterskemottagningar inom
primärvården i Norrbotten deltog i studien. Datainsamlingen genomfördes i
form av fokusgruppdiskussioner. En vinjett som är en typ av fallbeskrivning
användes som underlag till diskussionen. Studien utfördes med en kvalitativ
ansats och datan har analyserats med tematisk innehållsanalys. Analysen
resulterade i fyra teman: Ett bra bemötande är viktigt men samtidigt svårt,
att vara patientens advokat, att se patienten och att ha en helhetsbild
samt att få veta när det blivit fel. Studien visar att
distriktssköterskorna anser att ett gott bemötande är att möta sina
patienter på ett sätt som bekräftar dem. Distriktssköterskorna är i sin
arbetsroll patientens advokat när de befinner sig i ett underläge i vården.
Faktorer som uppfattas vara en del i ett gott bemötande är att se, att
kunna lyssna, att tro, att vara ärlig och att ta patienten på allvar. Att
inte se patienten är att inte vara närvarande eller visa engagemang. Det är
viktigt att tala ut med patienten om något blir fel i bemötandet. Att kunna
erkänna sina fel inför patienten kan leda till något bra. Denna studie kan
förhoppningsvis bidra till en ökad medvetenhet och insikt hos
sjukvårdspersonal gällande bemötandets betydelse för att främja goda möten
inom vården.