Företagens sociala ansvarstagande och dess inverkan på kunders beteende : En kvantitativ studie på sparbankskunder

Sammanfattning: Titel: Företagens sociala ansvarstagande och inverkan på kunders beteende- En kvantitativ studie på sparbankskunder Nivå: C-uppsats i ämnet företagsekonomi Författare: Axel Svensson och Robin Stolt Handledare: Agneta Sundström Examinator: Jens Eklinder Frick Datum: 2015 – juni Syfte: Syftet med studien är att förklara och testa om det finns ett positivt samband mellan kunders beteende och sparbankernas arbete med filantropi, strategisk filantropi och Corporate Citizenship. Ett delsyfte är att beskriva vilka specifika aspekter av dessa CSR-perspektiv som påverkar kundernas beteende i störst utsträckning. Metod: Studien utgår från en deduktiv hypotetisk forskningsansats och kvantitativ forskningsmetod. Data har samlats in genom enkäter vilka delats ut på tre olika sparbankskontor. Analys av data sker i programmet SPSS för att kunna undersöka sambandet mellan sparbankernas sociala ansvarstagande och dess inverkan på kundernas beteende. Resultat & slutsats: Resultatet visar att positiv korrelation på en statistiskt säkerställd nivå föreligger mellan samtliga av våra testade CSR-perspektiv och kundernas beteende. Slutsatsen blir därmed att ett positivt samband mellan strategisk filantropi, filantropi samt Corporate Citizenship och kundernas beteende kan bekräftas. Förslag till fortsatt forskning: Studien visar att ett samband mellan sparbankernas sociala ansvarstagande och kundernas beteende föreligger. Vi rekommenderar att fler analyser genomförs som bekräftar att det är sparbankernas sociala ansvarstagande som påverkar kundernas beteende och inte tvärt om vilket kan göras genom en regressionsanalys. Uppsatsens bidrag: Studiens bidrag är att påvisa att det finns en positiv samverkan mellan kundernas beteende och sparbankernas sociala ansvarstagande. Nyckelord: CSR, Filantropi, Strategisk filantropi, Corporate Citizenship, Sparbanker.