When you know better- You do better : Fallstudier av fyra banker under införandet av amorteringskravet

Sammanfattning: Bankerna kan ses som motorn i det finansiella systemet, då de har en viktig roll för svensk tillväxt och välfärd, och utan dessa skulle Sverige stanna. Sedan finanskrisen 2008 har banksektorn stramats åt ytterligare och blivit allt mer reglerad. Informationsflöde och beslutsfattande är något som centrala ledningar dagligen arbetar med, dock avser mycket av ledningens arbete sådant som i slutändan berör medarbetare lokalt, vilket förutsätter att kommunikationen förmedlas tydligt. Syftet med studien är att bidra med kunskap om hur informationsflödet fungerar mellan företagsledning och medarbetare som arbetar nära kund i bankorganisationer under en process då en viktig reglering införs. Studien kommer även att ge kunskaper om vad amorteringskravet kan komma att innebära för de lokala bankrådgivarna i deras dagliga arbete. För att uppfylla studiens syfte har vi utgått från en abduktiv metod. Studien har antagit en fallstudie, och empirisk data har samlats in genom semistrukturerade intervjuer från tio banktjänstemän. Det empiriska materialet har analyserats genom att sättas i relation till vår referensram, vilket slutligen gjort att studiens syfte uppfyllts. Studiens resultat visar att lokala bankrådgivare behöver tydlig information och föredrar att informationen kommer via flera kanaler, vilket reducerar tvetydighet och osäkerhet kring hur deras arbetsprocesser ska utföras. Att information når ut till samtliga medarbetare är en förutsättning för att de ska känna trygghet i det egna arbetet, men vem som bär ansvar för att den sprids råder det delade meningar om. En bankrådgivare har idag befogenhet att fatta de flesta beslut som avser deras dagliga arbetsuppgifter. Bankerna har länge förespråkat vikten av amortering och ser positivt på det nya kravet.