Delningsekonomins verktygslåda: En fallstudie om marknadsföringsverktyg på plattformsföretaget Airbnb

Sammanfattning: Titel: Delningsekonomins verktygslåda: En fallstudie om marknadsföringsverktyg på plattformsföretaget Airbnb Universitet: Lunds Universitet, Campus Helsingborg, Institutionen för Service Management Kurs: KSKK01 Service Management: Examensarbete kandidatexamen, 15 hp Författare: Elin Thoft Thorsell och Karolina Kolton Handledare: Malin Zillinger Nyckelord: Delningsekonomi, plattformsföretag, Airbnb, marknadsföringsmixen, relationsmarknadsföring, eWOM, förtroende Syfte: Studien syftar till att undersöka hur hyresvärdar och hyresgäster förhåller sig till marknadsföringsverktyg på plattformsföretag inom delningsekonomin, samt att analysera hur utformningen av verktygen inverkar på valet av boende. Metod: För att kunna genomföra syftet har vi använt oss av en kvalitativ metod, där empirin består av två fokusgruppsintervjuer med totalt tio hyresgäster samt sex djupintervjuer med totalt sju hyresvärdar. Slutsats: Studiens resultat visar att hyresvärdar och hyresgäster har olika förhållningssätt till de fyra marknadsföringsverktygen. Vi ser att hyresvärdarna har ett flexibelt och kundorienterat förhållningssätt till utformningen av erbjudandet då de visar en medvetenhet samt vilja att justera och anpassa innehållet efter gästernas gränssnitt. Vidare har det visat sig att marknadsföringsverktygens utformning har en vital betydelse för huruvida hyresgästerna uppfattar erbjudandet som trovärdigt och förtroendegivande vilket i sin tur påverkar gästernas beslut om boende. Däremot visar inte hyresvärdarna en tydlig medvetenhet kring att förtroende bör prägla marknadsföringsverktygens utformning. Studien pekar på att förtroende och trovärdighet har ett stort inflytande på hur marknadsföring uppfattas på P2P plattformar inom delningsekonomin.