Två spår samma destination - SJ och kundens innovationsresa.

Detta är en Kandidat-uppsats från Lunds universitet/Institutionen för tjänstevetenskap

Författare: Mikael Cederholm; Janne Vainio; Pierre Hansen Reljanovic; [2011]

Nyckelord: kommunikation; serviceinnovationer; maslow; servicelandskap; sociala medier; Social Sciences;

Sammanfattning: Syftet med denna uppsats är att inom tågbranschen undersöka gapet mellan en järnvägsaktörs bild av kundernas behov och de verkliga behoven som kunderna har, förstå bakomliggande faktorer samt föreslå kundfokuserade åtgärder för att minska gapet. Den beskrivna problembakgrunden och syftet har resulterat i följande två frågeställningar: ? Hur yttrar sig SJ:s önskan om att tillfredställa kundernas behov? ? Hur yttrar sig kundernas önskan om vilka behov som de vill ska tillfredställas?

  HÄR KAN DU HÄMTA UPPSATSEN I FULLTEXT. (följ länken till nästa sida)