Personalnyckeltal - Hur de används av HR-chefer och varför?

Sammanfattning: Sammanfattning Bakgrund: HR-funktionen har de senaste decennierna förändrats från en administrativ roll till att nu vara en mer strategisk och värdeskapande del av organisationer, vilket benämns HR- transformationen. Till följd av denna förändring samt ett allmänt ökande mätande i samhället finns också ett ökat krav att HR-chefen och dess funktion ska presentera och mäta sina insatser i siffror. Personalnyckeltal är ett sätt att kvantifiera och mäta personalrelaterade insatser och det har därför blivit en viktig del i verksamhetsstyrning. Dock finns det forskning som tyder på svårigheter att mäta de mänskliga resurserna och det är denna problematik studien ämnar belysa. Utifrån nyinstitutionell och rationell teori analyseras hur och varför HR-chefer arbetar med personalnyckeltal. Detta för att få en ökad förståelse kring de underliggande dimensionerna av HR-chefers arbete med personalnyckeltal, utifrån effektivitet och legitimitet. Syfte: Syftet med studien är att beskriva och kritiskt tolka HR-chefers användning av personalnyckeltal i relation till effektivitet och legitimitet, samt öka förståelsen för hur personalnyckeltal kan hjälpa till att utveckla HR-funktionen. Metod: För att uppnå studiens syfte har en kvalitativ metod antagits. Detta har skett genom sju stycken semistrukturerade intervjuer med HR-chefer från både privata och offentliga organisationer. Slutsats: Studiens resultat visar på att HR-chefer använder och arbetar med personalnyckeltal väldigt olika och utifrån olika syften, vilket bekräftar tidigare studier. Flera HR-chefer upplever svårigheter med att se att en insats ger effekt i personalnyckeltalet, men fortsätter likväl med insatsen. Utifrån ett nyinstitutionellt perspektiv kan det då tolkas att det finns ett legitimt syfte med insatsen, vilket kan bero på att HR-transformationen ställt nya krav på HR att visa legitimitet. Om HR-chefer således upplever krav att presentera resultat, verkar personalnyckeltal vara ett effektivt sätt att få legitimitet. För att arbetet med personalnyckeltal ska bidra till organisationens mål, har denna studie visat att det krävs ett rationellt tillvägagångssätt i arbetet. Det innefattar att noga analysera och anpassa dem till den specifika verksamheten. Slutligen visar denna studien på att HR bör arbeta både med personalnyckeltal men också med kvalitativa metoder såsom medarbetarundersökningar och samtal, det vill säga inte antingen eller utan både kvantitativa och kvalitativa mätmetoder bör användas. Nyckelord: Personalnyckeltal, HR-chef, HR-funktion, HR-transformation, nyinstitutionell teori, rationell teori, legitimitet, effektivitet