Personers upplevelse av att vårdas på en akutmottagning

Sammanfattning: Bakgrund: Det är uppskattningsvis 2,5 miljoner svenskar som söker akutsjukvård på akutmottagningar per år (Socialstyrelsen, 2015). Detta gör att belastningen blir hög då resurser ofta saknas vilket bidrar till ökade väntetider. Patienters missnöje och organisatoriska problem är något som ofta framkommer i media. Genom att ta reda på patienternas faktiska upplevelse skapas förutsättningar för att mottagandet och omhändertagandet kan förbättras och i sin tur också vårdsituationen på akutmottagningen. Syfte: Med grund i Travelbees teori beskriva personers upplevelse av att vårdas på en akutmottagning. Metod: En deduktiv litteraturöversikt genomfördes och nio artiklar analyserades utifrån Travelbees omvårdnadsteori. Resultat: Travelbees begrepp lidande, mening, mellanmänskliga relationer, människan som individ och kommunikation utgör teman. Patienter upplever att kommunikationen mellan dem och vårdpersonal har stor betydelse. Den mänskliga kontakten som detta möte innebär gör att patienten känner sig bekräftad. Saknar patienten bekräftelse i form av mänsklig kontakt eller kommunikation leder det till missnöjdhet i vårdsituationen. Slutsatser: Vårdpersonalens bemötande påverkar patientens upplevelse av akutmottagningen och hjälper patienterna att hantera situationen. Kontinuerlig kontakt med vårdpersonal har visat sig ha betydelse för patienten då de blir bekräftade. Sjuksköterskan bör vara medveten om vilka förväntningar patienten har och kunna hantera de olika vårdsituationerna på ett professionellt sätt.