Corporate Social Responsibility, CSR, som del av företagens varumärke : Påverkar CSR kunderna vid val av butik?

Sammanfattning: SAMMANFATTNING                                                                                       Titel: Corporate Social Responsibility, CSR, som del av företagens varumärke – Påverkar CSR kundernas val vid butik? Nivå: C-uppsats i ämnet företagsekonomi Författare: Emmelie Ahlin och Sandra Skog Handledare: Agneta Sundström Datum: 2013 – Maj Syfte: Syftet är att beskriva och analysera hur företag arbetar med CSR som del av varumärket och hur det inverkar på konsumenter vid val av butik. Metod: Studien har tillämpat kvantitativ metod och som stöd för datainsamling har en enkätundersökning genomförts. Data som samlats in har bearbetas och presenteras i arbetet med hjälp av cirkel- och stapeldiagram. Vi har utgått från kvalitativ metod genom att genomföra två e-mail intervjuer med Coop och ICA. Sekundär data har samlats in genom Internet och företagens hemsida. För att få teoretiskt stöd i analysen har vi använt vetenskapliga artiklar och böcker. Resultatet har analyserats genom att sammanställa och koda insamlat material. Resultat & slutsats: Resultatet visar att företagen i studien presenterar sig som mycket ansvarsfulla på respektive hemsida. Intervjuerna visar att båda företagen, som representeras av Coop och ICA, anser att de lägger ner mycket arbete inom CSR. De har ett nära samarbete med olika organisationer samt har miljömärka produkter som konsumenterna genom köp kan bidra till en bättre miljö och ett bättre samhälle. Från analysen framgår att företagen arbetar på ett liknande sätt när det gäller CSR. Skillnaden är att Coop arbetar mer med kommunikationen i relation till kunderna än vad ICA gör. När det gäller konsumenterna anser de att Coop är mer ansvarstagande än ICA. En slutsats är att kunderna anser att CSR är viktigt men att när de kommer till faktiska val väljer de utifrån andra kriterier.  Förslag till fortsatt forskning: Det vi ser som intressant att forska vidare om är hur konsumenter prioriterar och väljer butiker i andra branscher. Ett annat förslag är att studera hur företagen i vår studie kan påverka konsumenterna att göra mer ansvarsfulla val. Uppsatsens bidrag: Studiens bidrag är att vi kunnat visa att majoriteten av konsumenterna anser det viktigt att den butik de handlar i tar ett socialt och miljömässigt ansvar för de produkter de säljer. Vi har sett att de trots att de säger att det är viktigt med socialt och miljömässigt ansvarstagande så har det låg betydelse när de väljer butik. Konsumenterna säger att det är viktigt med socialt och miljömässigt ansvar men att när de sedan ska välja själva så är det närhet som är det viktigaste.