Lean inom den svenska bankbranschen : En studie av svenska storbankers arbete med Lean

Sammanfattning: Lean Production har sedan länge enbart varit förknippad med tillverkningsindustrin och främst Toyota genom Toyota Production System(TPS). På senare år har Lean Production i allt högre grad introducerats och integrerats i tjänsteföretag under beteckningen Lean Service. Bankbranschen är en bransch där aktörer globalt anammat de bakomliggande filosofierna av Lean Production och Lean Service. I det här arbetet har en undersökning gjorts kring huruvida Lean Production existerar inom svenska banker och om så är fallet hur filosofierna inom Lean Production präglar bankerna. De tre bankerna som valts för undersökningen är de svenska storbanker Nordea, SEB och Handelsbanken. Slutsatserna är att Lean Production har implementerats på Nordea och SEB men inte på Handelsbanken. Nordea och SEB introducerade Lean Production i deras verksamheter under mitten av 00-talet, ungefär fem år efter föregångare som Bank of America på den amerikanska marknaden och Royal Bank of Scotland på den brittiska marknaden. I uppsatsen beskrivs hur bankerna gått tillväga för att implementera Lean Production i verksamheten och hur den upprätthålls. Arbetet går in på medarbetarnas roll och hur det nya synsättet påverkat arbetssättet på bankerna. Ett starkt gemensamt syfte till varför Nordea och SEB implementerade Lean Production var strävan att förbättra kundmötet. Genom att eliminera slöseri i processer kunde mer tid ägnas åt kundkontakt. Handelsbanken var den enda av de tre bankerna som undersöktes som inte använder sig av Lean Production. Banken har istället utan teoretisk bakgrund konstruerat en egen lösning som de kallar KLÖS (kontorslösningar) för att åtgärda sina problem och förbättra verksamheten. Det som kan iakttas är att syftet som Handelsbanken har för användandet av KLÖS är detsamma som Nordea och SEB har med Lean Production. Det upptäcktes att många av de tillvägagångssätt och ledord som KLÖS erbjuder och står för är väldigt lika de som finns inom Lean Production. Eftersom ämnet är relativt ungt ur ett vetenskapligt perspektiv så ligger en stor vikt på de intervjuer som gjorts.Uppsatsen inleds med en teoretisk bakgrund av Lean Production som är nödvändig för läsningen av den resterande delen av arbetet.