Instagram som instrument för marknadsföring

Sammanfattning: I dagens digitala samhälle har sociala medier blivit en allt mer självklar del i vardagen för många människor. Näthandeln växer för varje år som går medan den fysiska detaljhandeln går allt sämre, därför är det viktigt för den renodlade fysiska butiken att synas även på internet för att påminna kunderna om att de finns. För de företag som inte väljer att ha en webbshop är sociala medier en möjlighet att vara närvarande dygnet runt och kommunicera med sina kunder på internet. En grupp butiker som har svårt att sälja sina produkter över internet är second hand butiker, eftersom de oftast bara har ett exemplar av varje produkt. Så frågan är om man kan använda sig av sociala medier för att lyfta fram second hand butikens breda sortiment och kommunicera butikskonceptets principiella fördelar för att locka nya kunder? Och hur kan man göra detta på bästa sätt? Som metod har vi valt att genomföra en aktivt deltagande observation. Vi har under fyra veckors tid drivit Myrorna i Borås Instagramkonto. Där har vi publicerat inlägg på kontot en till fyra gånger om dagen och visat olika produkter, avdelningar i butiken, kampanjer och berättat om verksamheten. Vi har under vår undersökning tagit reda på hur snabbt man kan skapa trafik på ett Instagramkonto, om en ökad närvaro på sociala medier ökar antalet kundbesök i butiken, vilka inlägg som ger bäst respons och om antalet inlägg per dag påverkar antalet gillningar. Resultatet vi har kommit fram till är att man relativt fort kan skapa trafik via sociala medier. Följare och gillningar var det som var lättast att få medan kommentarer var lite svårare. När det kommer till ökade kundbesök anser vi att det krävs en längre undersökningsperiod då antalet skilde sig marginellt gentemot förra året. De kundbaserade inläggen och personalinläggen visade högst engagemang på kontot. I vår undersökning fick vi fram att de dagar vi la ut tre stycken inlägg gav bäst respons och det dagar vi la ut ett inlägg gav sämst respons. Det visar att fler inlägg per dag inte betyder att engagemanget minskar.