Vilka är egentligen våra kunder? : En kvalitativ studie om segmentering i B2B företag

Sammanfattning: Rapportens namn: Vilka är egentligen våra kunder?- en kvalitativ studie om segmentering i B2B företag Frågeställning: Hur utarbetas och genomförs segmentering av företag verksamma på B2B marknaden? Syfte: Syftet med arbetet är att undersöka hur företag utarbetar och genomför segmentering på B2B marknaden. Vidare undersöka vilka faktorer som är viktiga att ta i beaktning för företag vid utförandet av segmentering på B2B marknaden.Vi ämnar även att presentera både teoretiska och praktiska förslag på hur B2B företag bör arbeta med segmenteringsstrategier. Metod: Uppsatsen är en kvalitativ fallstudie som antagit en abduktiv forskningsansats. Datainsamlingen har skett vi semistrukturerade djupintervjuer med sju olika B2B företag. Resultat och slutsatser: Resultatet visar hur företag idag utarbetar och genomför segmentering. Vidare vilka kunskaper och vilken förståelse de besitter utifrån de segmenteringsvariabler som framkommit i studiens teoretiska referensram. Slutsatser kunde dras kring att företag i dagsläget inte i många fall arbetar aktivt och iterativt med att segmentera sin marknad och har inte följt en specifik och tydlig process vid utförandet. De besitter kunskaper som hade kommit till användning vid en vidare utveckling av de segment de arbetar utifrån idag. Teoretiskt och praktiskt bidrag: Uppsatsen presenterar en reviderad segmenteringsmodell utifrån den teoretiska referensramen i kombination med den insamlade empirin. Behov och potential framkommer som kompletterande faktorer att ta i beaktning. Det praktiska bidraget ger förslag på hur företag bör utarbeta och genomföra segmentering. Vidare presenteras förslag till segmenteringsstrategi till uppsatsens uppdragsgivare.