"Time to explore Return In-store" : En studie om företag och kunders syn på returalternativet "Return In-store"

Sammanfattning: Syfte Syftet är att undersöka hur detaljhandelsföretag inom modebranschen och dess kunder ser på “Return In-store” som ett returalternativ och även klargöra den miljöproblematik som finns relaterat till returer. Metod Denna studie är utförd med en kvalitativ forskningsmetod. Studien behandlar två perspektiv och undersöker problemet från företag och kunders synvinkel. Det empiriska materialet utgörs av den anledningen av fem personliga intervjuer med butikschefer inom detaljhandeln och två fokusgrupper med kunder. Slutsatser Studiens resultat visar att detaljhandelsföretag och kunder inom modebranschen anser att returalternativet “Return In-store” är det bästa alternativet vid returnering av varor köpta online. Kunder föredrar en generös returpolicy och ”Return In-store” är ett exempel på hur företag implementerar en sådan policy. Möjligheten att returnera en vara som köpts online i fysiska butiker reducerar även de orosmoment som annars kan uppstå för kunder vid returnering av varor. Företag gynnas framförallt av att ”Return In-store” driver fler kunder till butiken vilket ökar möjligheten till merförsäljning. Det främsta problemet med ”Return In-store” är att de butiker som erbjuder ”Click and Collect” inte är rustade för att hantera en stor mängd av sådana varor som beställs och lämnas tillbaka till butikerna. En avgörande del i hur stor miljöpåverkan ”Return In-store” har är de konsumentresor som uppstår.