Den kluvna tungans strategi: konsten att hantera paradoxer

Sammanfattning: Syfte Denna studie syftar till att bringa mer kunskap kring hur managementkonceptanvänds inom privat äldreomsorg för att hantera de aspekter av sektornsregelmiljö som berör kvalitetsarbete. Teori: Analys och tolkningar vilar på grunderna inom nyinstitutionell teori samt vidaredess skandinaviska inriktning, särskilt vad avser översättning avmanagementkoncept. Vidare tar studien hänsyn till tidigare forskning kringimplementering av Total Quality Management, såväl som konceptetshuvudsakliga egenskaper. Empiri: Kvalitetsbokslut publicerade av Vardaga respektive Attendo tre år i följd, samtSocialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd SOSFS 2011: 9 Ledningssystemför systematiskt kvalitetsarbete, utgör undersökningens empiriska material. Slutsats: Regelmiljöns utformning gör tillämpning av Total Quality Managementpraktikerofrånkomligt inom äldreomsorgen. Det är vidare uppseendeväckandehur observerade företag utöver att enbart implementera TQM, även använderretorisk kommunikation som syftar till att legitimera praktikerna, sannolikt förbåde interna och externa ändamål. Vid sidan av TQM-retoriken, uttryckerföretagen även en annan inställning gentemot kvalitet, som snarare betonarvikten av professionell kunskap samt till viss del även problematiserarkvalitetsmätning. Detta indikerar möjlig översättning av kvalitetsbegreppet ochdess innebörd, ej helt osannolikt med syfte att hantera den problematik somframförts av TQM-kritiker.