Intern kommunikation balansen mellan struktur och flexibilitet

Sammanfattning: Rapportens studie kommer att behandla ämnet intern kommunikation i en organisation som ligger i framkant med tekniken. I dagens organisationer så är kommunikation och informationshantering A och O. Då individen besitter olika kunskaper och erfarenheter så kommer individen att tolka och tillämpa information olika. Därför har medarbetarnas tillämpning samt förståelse en viktig betydelse för att rätt information behandlas genom rätt kommunikationskanal och verktyg, så att rätt information hamnar hos rätt person och i rätt tid. Studien har genomförts på företaget OBOS Sverige AB inom avdelningen Säljstöd. En kvalitativ studie har tillämpats inom avdelningen där syftet att undersöka hur olika metaforiska perspektiv kan tillämpas för att analysera empirin. Studien är avgränsad att analysera medarbetarnas egna tolkning och tillämpning. Morgans maskinmetafor samt organismmetafor har tillämpats för att beskriva och analysera medarbetarnas flexibilitet och anpassning till nya kommunikationsverktyg för att därefter analysera den arbetsstruktur och rutinarbete som finns inom avdelningen säljstöd. Analysen riktar sig till informationshantering samt individens val av kommunikationsverktyg. Den kvalitativa undersökningen visade att tillämpningen av muntlig kommunikation var den primära kommunikationskanal som tillämpades för att säkerställa budskapets tolkning och mottagning enligt avsändarens syfte. E-post tillämpades för att bevara informationen dokumenterad inför framtida händelser. Däremot fanns det risker för misstolkning av budskap då informationen kan tolkas olika mellan olika individer. Flera av de kommunikationskanaler som tillämpades användes på olika sätt av olika användare. Detta grundade sig i de informations- och kommunikationsbrister som sedan tidigare funnits inom avdelningens arbetsstruktur och rutinarbete. Tillämpningen av metaforerna beskriver på ett grundläggande sätt hur och varför individerna arbetar som de gör.