Under the Influence - en kvalitativ studie av influencer marketing och konsekvenserna det har för konsumenters förtroende för varumärken

Sammanfattning: Problemformulering: Med sociala mediers stigande popularitet har influencer marketing blivit en relevant strategi för företag att utnyttja. Influencer marketing på Instagram innebär att varumärken använder sig av influencers för att kommunicera budskap till följare och därmed företagets målgrupp. Beroende på hur företag använder sig av sin influencer marketing-strategi kan konsumenters förtroende för företaget påverkas såväl positivt som negativt. Då det finns ett behov av ytterligare forskning inom ämnet influencer marketing i förhållande till förtroende, kommer vårt examensarbete att ta utgångspunkt i ett konsumentperspektiv för att få fram det som orsakar att konsumenters förtroende för företag som använder sig av influencer marketing förändras. Syfte: Syftet med arbetet är att belysa hur influencer marketing fungerar som marknadsföringsverktyg på Instagram. Vidare har vi studerat unga svenska konsumenters förhållningssätt till influencer marketing och hur deras förtroende för modeföretag som använder sig av influencer marketing påverkas. Frågeställningar: Hur använder sig influencers av influencer marketing som marknadsföringsverktyg på Instagram? På vilket sätt påverkas unga svenska konsumenters förtroende för modeföretag som använder sig av influencer marketing på Instagram? Metod: Med utgångspunkt i ett kvalitativt tillvägagångssätt har vi genomfört en netnografisk undersökning av sex influencers Instagramkonton samt sex semistrukturerade djupintervjuer med unga svenska konsumenter. Resultat: Utifrån insamlad empiri kan vi konstatera att varumärkens användning av influencer marketing påverkar konsumenters förtroende. Influencerna väljer att kommunicera varumärken i sina flöden på olika sätt; genom att tagga varumärken i bilder eller genom att tydligt lägga ut bilder som sponsrade inlägg. Beroende på vilket tillvägagångssätt som används, skapas olika reaktioner hos konsumenter vilka i slutändan påverkar deras förtroende för såväl influencern som varumärket. Om ett varumärke använder influencer marketing på ett sätt som inte upplevs genuint för konsumenter, kan det få negativa konsekvenser och konsumenters förtroende för varumärket minskar. En genomtänkt strategi kan vinna förtroende från existerande och framtida kunder.