Relationsmarknadsföring inom Business-to-Business : En studie gjord utifrån företagskundens perspektiv gällande tillit och engagemang via varumärken och sociala medier

Sammanfattning: Syftet med denna studie är att undersöka hur varumärken och tillit samt sociala medier och engagemang betraktas utifrån företagskundens perspektiv. Detta för att kunna beskriva om kombinationen relationsmarknadsföring, varumärken och sociala medier är aktuellt i försörjningskedjans sista led gällande flödet av produkter som inte hör till inköparens kärnverksamhet. Studien syftar till att belysa företagskundens perspektiv när det kommer till affärsrelationer till företag som säljer inventarier och inredning till affärsmiljöer. För att uppnå syftet har studiens huvudsakliga forskningsfråga utformats: “Hur betraktar dagens företagskunder en kombination av komponenterna relationsmarknadsföring, varumärken och sociala medier?”. Därefter har delfrågor utformats som syftar till att underlätta besvarandet av den huvudsakliga forskningsfrågan. Studien avser därmed att forska inom det teoretiska området för relationsmarknadsföring, varumärken och sociala medier. Den metod som tillämpats är kvalitativ med en deduktiv ansats, kombinerat med en fallstudie av sex företagskunder för att fånga deras perspektiv inom ämnet. Studiens huvudsakliga slutsats är att dagens företagskunder är öppna för den presenterade kombinationen av komponenterna relationsmarknadsföring, varumärken och sociala medier men att det är en sammansättning som hör till framtiden. Detta på grund av att sociala medier utgör den komponent som inte kan betraktas som helt implementerad på dagens Business-to-Business marknad. Därför genereras praktiska rekommendationer kring att säljande företag bör introducera sociala medier till sina företagskunder och teoretiskt sett så bör framtida forskare ta avstamp från sociala medier ur ett relationsperspektiv när det kommer till att utveckla generaliserbart resultat.