Faktorer som påverkar studenters kundnöjdhet under utbildningen: en undersökning vid Luleå tekniska universitet

Sammanfattning: Denna uppsats har utgått från en tidigare studie genomförd på ett
amerikanskt universitet, där de använder skillnaden mellan den förväntade
och den upplevda upplevelsen för att undersöka vilka faktorer som är
viktiga för en student. I denna uppsats har vi gått vidare där de slutade
och kommer att specificera med ett mindre antal faktorer. I denna uppsats
är forskningsfrågan: Vilka faktorer hos universitet har effekt på
kundnöjdheten bland studenter? Frågan svaras med hjälp av en enkätstudie
genomförd av studenter på Luleå tekniska universitet. Enkätstudien som
genomförts mäter gapet mellan förväntad och upplevd upplevelse för 18 olika
faktorer och analyseras med hjälp utav multiregression. Det var 119
studenter som genomförde enkäterna och lämnade tillbaka dessa. Resultatet
efter analyser visar att det finns två signifikanta faktorer på 5%
signifikansnivå, det vill säga innehållet i kurserna och sin egen
kunskapsökning.