Utvärdering av att använda ITIL som ramverk för kommunala IT-leveranser

Sammanfattning: I denna uppsats undersöker vi användandet av ITIL i kommunala verksamheter genom att jämföra ett antal olika kvalitetskriterier som vi har tagit fram mellan de som använder sig av ITIL och de som inte gör det. Vår huvudfråga är ”Vilka skillnader kan vi identifiera mellan icke-ITIL och ITIL-kommuner i deras IT-organisationer?” Med denna vill vi ta fram data som kan svara på ifall ITIL är ett ramverk som förtjänar det goda rykte det har. Bör ITIL ses som en nyckel till en väl fungerande IT-verksamhet? Vi har kommit fram till att vi generellt kan identifiera ökad struktur, kvalitet och kontroll samt högre effektivitet hos de kommuner som använder ITIL. De kommuner som använder ITIL är generellt mycket nöjda med ramverket, och de känner att den effekt de förväntade sig av införandet är uppnådd. Vi har även undersökt hur vanligt förekommande användandet av ITIL är i kommunala verksamheter. Det visade sig att det var mycket vanligt då 85 % av respondenterna sa att de antingen använder ITIL på något sätt idag eller kommer börja inom en snar framtid. Enbart 15 % anger att de inte använder ITIL idag, och inte heller planerar att införa ramverket inom snar framtid.