Sociala medier som ett nytt verktyg : En netnografisk studie om hur svenska företag använder digitala plattformar idag
Sammanfattning: Nya tekniker som Web 2.0 har med en tvåvägskommunikation utvecklat förutsättningarna på Internet som i sin tur bidragit till sociala medier som Facebook, Twitter och Instagram. Denna tillväxt har ändrat marknadsföring från att rikta sig mot ”rätt” kunder till att skapa en relation med sina kunder. Företag använder sociala medier i större utsträckning då de har insett betydelsen av att finnas aktiva på olika sociala medier. Eftersom plattformarna används på olika sätt av både konsumenterna som företagen, vilka typer av inlägg passar företagen att publicera beroende på plattformen för att sedan påverka sina följare? Studien har för avsikt att analysera fyra svenska företags sätt att använda sig av och sprida budskap på sociala medier. Syftet besvaras med stöd ifrån studiens teoretiska referensram och även studiens egna insamling av data. Denna del bestod av en netnografiskobservation som undersöker hur de fyra företagen kommunicerar på de olika plattformarna idag samt två intervjuer, på en av de observerade företaget och på en PR-byrå hållits. Syftet är att exemplifiera kommunikationsverktygen/strategierna de använder samt hur de interagerar med sina konsumenter för att nå ut via de olika plattformarna. Frågorna studien vill behandla och bygger på är följande: • Hur använder svenska företag de olika plattformarna idag? • På vilka sätt skiljer sig användningen av dessa? • Hur ser företagens interaktion ut på de olika plattformarna? Utifrån diskussionen uppvisade företagens användning av de olika plattformarna inte en likvärdig frekvens av deras aktivitet på Facebook, Twitter och Instagram. Man kunde även se branschspecifika skillnader, klädbranschen kontra telekommunikationsbranschen resulterade i att företagen var aktiva på olika sätt. Företag som H&M och Gina Tricot publicerade mer frekvent och även under helgerna i jämförelse med Tele2 och Telia. Genom webbens utveckling (web 2.0, 3.0) är konsumenter inte längre passiva och intagit en ny roll i deras relation till företagen. Studiens resultat påvisar tydligt hur sociala medier fungerar som en tvåvägskommunikation inte enbart mellan konsumenterna utan även mellan företaget och konsument. De olika plattformarna kunde användas som ett verktyg till kommunikationsmixen men även som ett kommunikationsverktyg för att stärka kundrelationen.
HÄR KAN DU HÄMTA UPPSATSEN I FULLTEXT. (följ länken till nästa sida)