Kvalitet i arbete med ensamkommande flyktingbarn

Sammanfattning: Verksamheter som arbetar med ensamkommande flyktingbarn, både kommunala och privata, är av lagar och förordningar kravställda på att uppnå god kvalitet. Att uppfylla dessa krav är både avgörande och extremt viktiga för leverans av god kvalitet och tillfredsställelse av kundernas behov. Tidigare forskning på området kvalitet och kvalitetsdimensioner omfattar både offentlig och privat sektor, men tyvärr finns det ingen forskning kopplat till kvalitet i arbete med ensamkommande flyktingbarn. Därifrån utformades studiens syfte som har för avsikt att framta en sammanhållen bild av kvalitet och de viktigaste kvalitetsdimensioner som påverkar den totala kvalitén i arbete med ensamkommande flyktingbarn. Studiens genomförande baserades på en fallstudie med två analysenheter som arbetar med ensamkommande flyktingbarn. Studerade verksamheter bedrivs i form av HVB-hem för ensamkommande barn eller stödboende. I studien genomfördes även två semistrukturerade intervjuer med områdeschefer för att belysa ledningsperspektivet. Som kompletterande komponent genomfördes litteraturstudier och källanalyser av de normativa källorna. Resultat av studien tenderar att visa en bredd samt en heterogen tolkning, förklaring och definiering av begreppet kvalitet. En tydlig koppling finns till det humanistiska perspektivet inom psykologi genom Abraham Maslow`s behovsteori, samt Aron Antonovsky`s teori om känsla av samanhang, KASAM. Studiens resultat uppvisar också lagstiftningens påverkan på den förväntade och uppnådda kvalitén i arbetet med ensamkommande flyktingbarn. Resultat ger en tydlig bild på inverkan av mänsklig prestationsförmåga för kundernas uppfattning av servicekvalitén. Empati, lyhördhet och trygghet utmärks som några av de mest betydelsefulla kvalitetsdimensionerna för kundtillfredställelse.