Med kall hjärna och varmt hjärta. En studie om arbetsförmedlares uppfattningar om sitt arbete med snabbspår

Sammanfattning: Syfte: Studiens syfte är att undersöka hur arbetsförmedlare uppfattar sitt arbete och arbetsmöjligheterna i verksamheten som rör snabbspår. Teori: Studiens teoretiska referensram utgörs av Lipsky och Lundquists två teorier om att närbyråkrater har en betydande roll vid implementeringen av politik och belyser aspekter som påverkar närbyråkraters möjligheter att utföra en policy. Metod: För att besvara studiens frågeställning används en kvalitativ metod i form av samtalsintervjuer för att kunna synliggöra, kartlägga och kategorisera respondenternas uppfattningar om sitt arbete med snabbspår. Resultat: Genom att applicera Lundquists tre egenskaper förstå, kunna och vilja har studien kunnat synliggöra hur arbetsförmedlare uppfattar sitt arbete och arbetsmöjligheterna i verksamheten som rör snabbspår. Studiens resultat visar att arbetsförmedlarna har förståelse, tillräckligt med kunskap och en stark vilja att genomföra snabbspår. Trots det uppfattar arbetsförmedlarna att arbetet begränsas av tidsbrist, ett omständligt datasystem och att det finns mycket information att tillgå men som inte är samlad på ett och samma ställe. Det resulterar i att arbetet i vissa avseenden blir otydligt och att arbetsförmedlarna behöver avgränsa sitt arbete och prioritera. Lundquist menar att en närbyråkrats vilja att genomföra styrningen uppstår automatiskt om egenskaperna förstå och kunna är uppfyllda men studiens resultat visar att viljan snarare skapas av möjligheten att hjälpa den arbetssökande och få ta del av dennes utveckling som motiverar arbetsförmedlarna än optimala arbetsförhållanden.