Checklistor i systemförvaltning - Kvalitetssäkring av användbarhet i utvecklingsprocessen

Sammanfattning: Checklistor för kvalitetssäkring i utvecklingsprocessen inom systemförvaltning är ett outforskat område. Problemet vi belyser är i vilka avseende checklistor fungerar som ett instrument för förbättrad användbarhet och kvalitet i förhållande till det som skall utvecklas. Vidare tittar vi på hur utvecklarna värderar hanteringen av checklistor. Vi har behandlat vilka dimensioner av systemförvaltning som checklistor är verksamma inom, på de olika företagen. Vi har tittat på vilket sätt utvecklarna värdesätter checklistor som verktyg för att säkerställa de krav som finns på användbarhet. Det vi har lyft fram i vår studie är hur utvecklare värderar balansen mellan fördelar ett system för med sig, gentemot den mängd energi en användare måste lägga ner för att förstå systemet till fullo. Den empiriska studien resulterade i att samtliga informanter var överens om att checklistor ansågs vara ett verktyg för förbättrad kvalitet dock i olika avseende. Vi fann ingen direkt påverkan på att checklistor fungerade som ett instrument för förbättrad användbarhet. Det visade sig snarare att det inträffade indirekt. I vissa avseenden, framför allt prioritering, struktur och lärande, ansåg vi finna kopplingar mellan användandet av checklistor, förenkling och hantering i/av utvecklingsprocessen. Interaktionen mellan checklista och utvecklingsprocessen påverkar i sin tur även användbarhetsaspekterna därmed det indirekta inträffandet.