Den omhändertagande grindvakten-Sjuksköterskors erfarenheter av telefontriagering i vuxenpsykiatrisk öppenvård

Sammanfattning: Bakgrund: Det aktuella forskningsläget är knappt inom området telefontriagering i vuxenpsykiatrisk öppenvård, samtidigt används metoden frekvent. Sjuksköterskan förväntas vara vårdens grindvakt när hen gör komplexa bedömningar av patienter över telefon. Metod: en kvalitativ studie med semistrukturerade intervjuer med tio sjuksköterskor inom vuxenpsykiatrisk öppenvård i två sydsvenska städer. Syfte: att undersöka vilka erfarenheter sjuksköterskor har av att arbeta med telefontriagering i vuxenpsykiatrisk öppenvård. Resultat: Materialet kondenserade ner till tre teman; Vikten av den kompetenta sjuksköterskan, Grindvakten och Samtalets utmaningar. Sjuksköterskans kompetens samt bemötandet gentemot patienten är av största vikt för arbetet. Likaså ett stödjande arbetsklimat och att upprätthålla goda vårdprinciper och vårdetik. Slutsats: Triageringsmodeller baserade på forskning och etik torde positivt kunna påverka triageringsarbetet för sjuksköterskan inom vuxenpsykiatrisk öppenvård.