Elektronisk legitimering i en fysisk kontext - en designstudie om Mobilt BankID som legitimation hos postombud

Sammanfattning: Den digitala plånboken är ett nytt kapitel i smartphonens historia som i och med mobila betalningslösningar kan agera substitut för traditionella betalningsmedel. Något denna plånbok däremot inte innehåller är en motsvarande lösning för legitimationen, ett plastkort som i digitaliseringen inte verkar ha någonstans att ta vägen. Faktum är att legitimering med smartphonen blev möjligt i takt med lanseringen av Mobilt BankID år 2011. Denna elektroniska legitimation är dock bunden till kontexten av e-tjänster och fyller således inte funktionen av att i en fysisk legitimeringssituation kunna agera substitut för exempelvis körkortet. Oavsett vilken riktning den digitala plånboken kommer ta gällande legitimationen finns idag inget underlag för hur en elektronisk legitimering i en fysisk kontext skulle gå till. Det är således även oklart hur de potentiella användarna ställer sig till en sådan artefakt. Med dessa oklarheter som grund ämnar uppsatsen tillhandahålla den artefakt som möjliggör elektronisk legitimering i en fysisk kontext, och vidare att undersöka användarnas acceptans för denna. För att ta itu med detta tar vi hjälp av relevant litteratur för att identifiera de teoretiska ramverk genom vilka artefakten ska designas och utvärderas. Influerade av designforskning utgår vi från designteori av Gregor och Jones (2007) för att tillhandahålla artefakten. Utvärderingen utgår från Davis (1986) Technology Acceptance Model och genomförs i form av en kvantitativ enkätundersökning. Resultatet visar att elektronisk legitimering teoretiskt sett bör fungera i en fysisk kontext, men att vidare designforskning krävs innan detta blir möjligt. Studien visar även att de potentiella användarna anser att Mobilt BankID hade varit ett bra komplement till den fysiska legitimationen, men att avsikten att använda e-legitimationen i en fysisk legitimeringssituation minskar då den fysiska legitimationen upplevs vara det föredragna alternativet.