Konsumentens inställning till skräddarsydd reklam på olika digitala kommunikationsplattformar

Sammanfattning: Syfte: Uppsatsens syfte är att undersöka vilken effekt skräddarsydd marknadsföring har på konsumenter beroende på vilken digital kommunikationsplattform som används. Metod: En kvalitativ studie har genomförts med ett hermeneutistiskt tolkningsperspektiv och ett induktivt tillvägagångssätt. Data för studien har samlats in från fokusgrupper, litteratur, artiklar och webbsidor. Teoretiska perspektiv: Uppsatsen är förankrad och baserad på teori inom tre olika områden. Först presenteras hur konsumenters informations- och stimulansbehov fungerar vilket förklaras främst med hjälp av OSN och selektiv uppmärksamhet. Dessa följs av AIDA-modellen som förklarar processen om hur konsumenter uppmärksammar reklam till att ett köpbeslut tas. Slutligen ges CRM, skräddarsydd marknadsföring och de olika kommunikationsplattformar som använts en förklaring. Empiri: Det empiriska underlag som använts i uppsatsen är ett resultat av två utförda fokusgrupper med 8 personer i varje. Insamlad information från dessa har använts för att genomföra analys och diskussion med koppling till det teoretiska ramverket. Resultat: Med empirin som utgångspunkt har analys- och diskussionsavsnitten belyst skillnader mellan konsumenters inställning till skräddarsydd reklam på studiens utvalda kommunikationsplattformar: bannerreklam på hemsidor, sponsrade inlägg på sociala medier och reklam via e-mail. Det analysen visat är att konsumenter har en överlägset mer positiv inställning till skräddarsydd reklam på sociala medier i förhållande till övriga undersökta plattformar. En annan intressant iakttagelse i framkommet resultat, som inte överensstämmer med teorin, är att individens optimala stimulansnivå (OSN) verkar bero på vilken plattform individen möter reklamen på snarare än att individen har en konstant OSN.