Språkteknologi för myndigheters hemsidor : En studie av verktyg som kan underlätta för personer som inte har svenska som modersmål att självständigt använda e-tjänster

Sammanfattning: På svenska myndigheter arbetar man aktivt med att erbjuda sina kunder möjligheter att göra ärenden via Internet. Försäkringskassans egna studier tyder dock på att personer som inte har svenska som modersmål är en grupp som i stället väljer att komma in på kontoren för att utföra sina ärenden, även om ärendena är relativt enkla. Den här studien undersöker hur språkteknologiska hjälpmedel skulle kunna underlätta för den här gruppen att använda tjänster på Internet. För att ta reda på hur nysvenskar själva ser på sin kontakt med myndigheter hölls fokusgrupper där deras erfarenheter diskuterades. Fokusgrupperna resulterade i tre scenarier som illustrerar hur situationer där en person med språksvårigheter försöker göra sina ärenden på Internet skulle kunna se ut. Några olika språkteknologiska verktyg och hur de skulle kunna användas på Internet diskuteras mot bakgrund av scenarierna. För ett av verktygen, automatisk sammanfattning, utfördes en användarundersökning där sammanfattningar framställda med ett automatiskt sammanfattningsprogram jämfördes. Användning av textsammanfattning som stöd för nysvenskars användning av e-tjänster analyseras och diskuteras.