Sökning: "öppna och dolda normer"

Hittade 2 uppsatser innehållade orden öppna och dolda normer.

1. 1. När kunden inte ser : En sociologisk studie om tågpersonals emotionella arbete

   Kandidat-uppsats, Karlstads universitet/Institutionen för sociala och psykologiska studier

   Författare :Pernilla Andersson; [2017]
   Nyckelord :Emotions; expectations; roles; customer meetings; traveler norm; strategies; regions; interaction rituals; Emotioner; förväntningar; roller; kundmöten; resenärsnorm; strategier; regioner; interaktionsritualer;

   Sammanfattning : Intresset för emotionellt arbete har ökat i linje med att normer om att servicepersonal alltid skall vara trevlig och glad har ökat. Forskare på området har uppvisat såväl negativa konsekvenser i form av utbrändhet som positiva i form av en ökad förståelse för andra människor. LÄS MER

3. 2. Jag har tid över : En studie om att ta betald arbetstid i anspråk för sig själv.

   Kandidat-uppsats, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT

   Författare :Madeleine Viking; Michelle Åberg; [2006]
   Nyckelord :tidsbaserat arbete; motstånd; arbetstid; arbetstagare; Internet;

   Sammanfattning : Vi har undersökt studenter med erfarenhet av tidsbaserat arbete och huruvida de tar sin betalda arbetstid i anspråk för sig själv dvs. gör saker på sin betalda arbetstid som de inte är tillsagda att göra och/eller sånt som inte ingår i deras arbetsuppgifter. LÄS MER