Sökning: "Anette Rogers"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Anette Rogers.

  1. 1. Relationen mellan kund och bank - två sidor av samma mynt

    Kandidat-uppsats, Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling

    Författare :Anette Rogers; Susanna Gustafsson; [2008]
    Nyckelord :Relationsmarknadsföring; servicekvalitet; lojalitet; kundnöjdhet; åtagande; finansiella sektorn; bank;

    Sammanfattning : Syftet med uppsatsen är att undersöka och analysera hur bankpersonalen på ett nyetablerat bankkontor arbetar i förhållande till sina kunder och hur kunderna upplever det, för att fastställa om det finns ett samband mellan RM och lojalitet. Undersökningen är av kvalitativ karaktär men med en kvantitativ insamlingsmetod. LÄS MER