Sökning: "Anna Frenell"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Anna Frenell.

1. 1. Service recovery på social media och dess effekt på e-observatörers köpintentioner : En kvalitativ studie

   Kandidat-uppsats, Högskolan i Gävle/Avdelningen för ekonomi

   Författare :Carolina Englund; Anna Frenell; [2018]
   Nyckelord :service recovery; social media; e-observers; purchase intentions; service recovery; social media; e-observatörer; köpintentioner;

   Sammanfattning : Syfte: Syftet med denna studie är att skapa en förståelse för hur ett företags service recovery på social media påverkar e-observatörers köpintentioner. Metod: Då studien syftar till att skapa en förståelse har en kvalitativ forskningsstrategi använts. LÄS MER