Sökning: "Anna Grönroos"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Anna Grönroos.

1. 1. Service recovery : “To err is human; recover, divine”

   Magister-uppsats, Företagsekonomiska institutionen

   Författare :Anna Selmén; Anne von Euler; [2006]
   Nyckelord :;

   Sammanfattning : Uppsatsen handlar om hur företag hanterar missnöjda kunder, vilket i teorin benämns service recovery. Uppsatsen behandlar ett företag som sedan mindre än ett år tillbaka är en sammanslagning av fyra olika varumärken. LÄS MER