Sökning: "Asho Abdi Hassan"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Asho Abdi Hassan.

  1. 1. En effektivare hantering av negativ eWOM : En kvalitativ studie om de effektivaste faktorerna inom service recovery som företag tillämpar vid hantering av negativ eWOM

    Kandidat-uppsats, Södertörns högskola/Institutionen för samhällsvetenskaper

    Författare :Asho Abdi Hassan; Sagal Amin; [2021]
    Nyckelord :Electronic word of mouth; Negative electronic word of mouth; Service recovery; eWOM; Elektronisk word of mouth; Negativ elektronisk word of mouth; Service recovery; eWOM;

    Sammanfattning : Aim: The purpose of the study is to gain an understanding of the most effective factors in service recovery that companies apply when managing negative eWOM.  Method: With the help of a qualitative cross-sectional study based on a deductive research approach, five semi-structured interviews were conducted with marketing managers. LÄS MER