Sökning: "Britta Wikman"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Britta Wikman.

1. 1. #kritik : - En studie av SJ och SAS bemötande av kritik på Twitter

   Kandidat-uppsats, Institutionen för informatik och media

   Författare :Marija Stamenkovic; Britta Wikman; [2012]
   Nyckelord :Image-repair strategies; response; criticism; trust; reputation; crisis; Image reparerande strategier; bemötande; kritik; förtroende; rykte; kris;

   Sammanfattning : Syftet med uppsatsen är att undersöka hur två reseföretag i förtroendekris bemöter kritik via Twitter samt vilka strategier inom den image reparerande diskursen de använder sig av. Studien ämnar även ta fasta på om det finns ett mönster bakom bemötandet. LÄS MER