Sökning: "Caroline Leonardsson"
Hittade 1 uppsats innehållade orden Caroline Leonardsson.
1. "Gratis kaffe eller en transport från destination A till destination B" - Hur hanterar kabinpersonal kombinationen intern effektivitet och goda servicemöten?
Magister-uppsats, Lunds universitet/Institutionen för tjänstevetenskapSammanfattning : Vi har genom att studera de olika delarna Servicemötet, Servicekvalitet samt Kabinpersonalens roll kommit fram till att kabinpersonalens roll har förändrats och att detta i sin tur inverkar på hur de interagerar i servicemötet. Faktorer som lett till våra slutsatser är bland annat den tekniska utvecklingen, som utgör en del i den interna effektivisering, vilket har bidragit till att servicemötet kommit att förflyttas in i kabinen. LÄS MER
Resultatsidor:
1