Sökning: "Caroline Leonardsson"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Caroline Leonardsson.

  1. 1. "Gratis kaffe eller en transport från destination A till destination B" - Hur hanterar kabinpersonal kombinationen intern effektivitet och goda servicemöten?

    Magister-uppsats, Lunds universitet/Institutionen för tjänstevetenskap

    Författare :Sanna Skog; Caroline Leonardsson; Johanna Arnesson; [2006]
    Nyckelord :servicemötet; kabinpersonal; kvalitet; roll och intern effektivisering; Management of enterprises; Företagsledning; management; Business and Economics;

    Sammanfattning : Vi har genom att studera de olika delarna Servicemötet, Servicekvalitet samt Kabinpersonalens roll kommit fram till att kabinpersonalens roll har förändrats och att detta i sin tur inverkar på hur de interagerar i servicemötet. Faktorer som lett till våra slutsatser är bland annat den tekniska utvecklingen, som utgör en del i den interna effektivisering, vilket har bidragit till att servicemötet kommit att förflyttas in i kabinen. LÄS MER