Sökning: "Daniel Hjert"

Hittade 2 uppsatser innehållade orden Daniel Hjert.

  1. 1. Upplevd kvalitet i kundservice : En kvalitativ undersökning på en prisfokuserad marknad

    Magister-uppsats, Karlstads universitet/Avdelningen för företagsekonomi

    Författare :Daniel Hjert; Lisa Wedberg; [2014]
    Nyckelord :kundservice; kundcenter; service recovery; kundupplevelse; kvalitet; tjänstekvalitet;

    Sammanfattning : Sammanfattning Syftet med denna uppsats är att skapa djupare förståelse för kvalitetsbegreppet i en tjänsteleverantörs kundservice. Uppsatsen utreder även hur kvalitetsbegreppet skiljer sig åt beroende på varför kunden kontaktar kundservice. På grund av tjänsters abstrakta natur blir kvalitet i dessa sammanhang svårt att definiera. LÄS MER

  3. 2. Svensk kod för bolagsstyrning : Har årsredovisningars informationsinnehåll förändrats?

    Kandidat-uppsats, Avdelningen för företagsekonomi

    Författare :Daniel Hjert; Oscar Persson; [2013]
    Nyckelord :Svensk kod för bolagsstyrning; årsredovisning; ägarkontroll;

    Sammanfattning : Sammanfattning År 2005 infördes svensk kod för bolagsstyrning efter en rad bolagsskandaler som drabbat svensk finansmarknad. Syftet med Koden var att stärka förtroendet för den svenska kapitalmarknaden genom att förbättra bolagsstyrningen bland börsens bolag. I Koden anges ett antal punkter som ska redovisas i bolagsstyrningsrapporten. LÄS MER