Sökning: "Emil Grönroos"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Emil Grönroos.

  1. 1. Kvalitet i Gymnasieskolan : Ett ServQual- och Totalkvalitetsperspektiv på gymnasieskolan

    Kandidat-uppsats, Företagsekonomi

    Författare :Eric Costa Pinto; Emil Eklund; [2011]
    Nyckelord :Totalkvalitet; teknisk kvalitet; funktionell kvalitet; ServQual; gymnasieskolan; EUPAN.;

    Sammanfattning : Syfte: Vi vill genom vår studie analysera de undersökningar som utförts av Linköpings kommun och Skolverket med hjälp av ServQual – modellen och Grönroos totalkvalitetsmodell som båda mäter kvalitet. Vi vill även jämföra de båda kvalitetsundersökningarnas syn på kvalitet samt hur de ser på eleven ur ett kundperspektiv. LÄS MER