Sökning: "Emma Fornander"

Hittade 2 uppsatser innehållade orden Emma Fornander.

  1. 1. Det är dags att prata känslor - En utredning och vidareutveckling av begreppet intern tjänstekvalitet

    Magister-uppsats, Lunds universitet/Institutionen för tjänstevetenskap

    Författare :Emma Norinder; Helena Fornander; [2009]
    Nyckelord :intern tjänstekvalitet; kvalitet; tjänstekvalitet; intern kund; servqual; Management of enterprises; Företagsledning; management; Business and Economics;

    Sammanfattning : Vi har märkt en viss tvetydighet i skriven litteratur och forskning gällande begreppet intern tjänstekvalitet och att ämnet därför behövs belysas ytterligare. Forskning har visat på att modeller och teorier för tjänstekvalitet, som till exempel SERVQUAL, går att använda för att belysa intern tjänstekvalitet men modellen har samtidigt fått kritik från flera olika håll. LÄS MER

  3. 2. Visionen - En tolkningsfråga?

    Kandidat-uppsats, Lunds universitet/Institutionen för tjänstevetenskap

    Författare :Emma Norinder; Helena Fornander; Jonas Skoglund; [2009]
    Nyckelord :Management of enterprises; Företagsledning; management; Business and Economics;

    Sammanfattning : .... LÄS MER