Sökning: "Emmelie Nyman"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Emmelie Nyman.

  1. 1. Uppmuntra till att klaga : En kvalitativ studie om hur B2B-företag uppmuntrar till klagomål

    Uppsats för yrkesexamina på avancerad nivå, Företagsekonomi

    Författare :Emmelie Svedjehed; Max Nyman; [2013]
    Nyckelord :Service recovery; Business to Business; Klagomål; Klagomålshantering; Uppmuntran;

    Sammanfattning : Många service-företag börjar att i, allt högre grad, mäta kundlojalitet som ett mått på lönsamhet. Samtidigt kommer rapporter om att kundnöjdheten minskar inom många branscher. Ett sätt att öka kundernas lojalitet är genom service recovery, då företag aktivt jobbar med att ta emot och hitta klagomål för att kunna åtgärda dem. LÄS MER