Sökning: "Eva Tiselius"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Eva Tiselius.

  1. 1. "Man måste vara egoistisk för att kunna hjälpa andra" : -En studie om hanteringen av service recovery på Icehotel och Björkliden

    Magister-uppsats, Handelshögskolan vid Umeå universitet (USBE)

    Författare :Frida Ekeström; Eva Tiselius; [2011]
    Nyckelord :Service Recovery; Employee recovery;

    Sammanfattning : Service recovery innebär företags försök att uppväga kunders negativa reaktioner på ett misslyckande vid leverans av en tjänst. Det här är ett relativt välutforskat ämne, men fokus är nästan uteslutande på kunden och hur den ska hanteras. Kundperspektivet är dock bara en av tre delar som ingår i service recovery. LÄS MER