Sökning: "Fessehazion"

Hittade 1 uppsats innehållade ordet Fessehazion.

  1. 1. Konsten att mäta tjänstekvalitet : En utvärdering av tre instrument för att mäta tjänstekvalitet i kollektivtrafiken

    Kandidat-uppsats, Institutionen för ekonomi och företagande

    Författare :Paola Rashid; Shannet Fessehazion; [2009]
    Nyckelord :tjänstekvalitet; SERVQUAL; SERVPERF; Zone of tolerance; instrument;

    Sammanfattning : The purpose of this study is to analyze and evaluate the suitability of the three instruments SERVQUAL, SERVPERF and Zone of tolerance to measure service quality, from the respondents' perspective. This study has been carried out by a quantitative method in which respondents answered three questionnaires, which was based on the three instruments. LÄS MER