Sökning: "Filip Sari-Sarraf"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Filip Sari-Sarraf.

  1. 1. Kan jag hjälpa dig?  : En jämförelse av upplevd kompetens och pålitlighets påverkan på tillit till chattbottar och mänsklig chatt inom kundservice

    Kandidat-uppsats, Uppsala universitet/Företagsekonomiska institutionen

    Författare :Terese Andersson; Filip Sari-Sarraf; [2020]
    Nyckelord :Tillit; Kompetens; Pålitlighet; Chattbott; Kundservice;

    Sammanfattning : Denna studie undersöker användares upplevda kompetens och pålitlighet gentemot chattbottar jämfört med mänsklig chatt inom kundservice och dess påverkan på upplevd tillit, med fokus på privatbanker. Genom kvalitativa intervjuer med tio informanter undersöktes påverkan på upplevd kompetens och pålitlighet genom informanternas åsikter rörande att få rätt svar, att bli missförstådd, att konsekvent få rätt svar och säker hantering av personlig information. LÄS MER