Sökning: "Framgångsrik klagomålshantering SJ"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Framgångsrik klagomålshantering SJ.

  1. 1. Framgångsrik klagomålshantering : Förslag som förbättrar SJ:s klagomålshantering gentemot pendlare

    Kandidat-uppsats, Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling

    Författare :Emma Johansson; Juan Caro Campos; Daniel Ericsson; [2011]
    Nyckelord :service recovery; complaint handling; SJ; word-of-mouth; service recovery; klagomålshantering; SJ; word-of-mouth;

    Sammanfattning : Sammanfattning Syftet med uppsatsen var att undersöka hur pendlare på sträckan Västerås – Stockholm upplever SJ:s klagomålshantering i dagsläget och hur SJ hanterar klagomål. Vidare syftade uppsatsen till att ge förslag på hur SJ kan arbeta med klagomålshantering i framtiden. LÄS MER